谭彩英7天打造金牌客服

谭彩英的《7天打造金牌客服》课程旨在帮助学员在短短7天内提升客服技能，实现从普通客服到金牌客服的转变。

课程内容涵盖了客服的定义、心态调整、岗前培训、客户类型分析、话术技巧、接待流程优化、关联销售、售中销售技巧、售后服务技巧、老客户维护以及大促活动准备等多个方面。

通过系统的学习和实战演练，学员将能够全面提升客服能力，提升客户满意度和店铺业绩。

适用人群

• 电商客服人员：希望提升专业技能和客户满意度的客服人员。
• 电商创业者：需要快速提升客服团队能力的电商店铺老板。
• 客服团队管理者：希望优化团队管理，提升整体绩效的管理者。

课程特色

• 实战导向：结合实际案例，帮助学员快速上手并应用于实际工作。
• 系统化教学：从基础理论到实际操作，逐步提升学员的客服能力。
• 权威师资：谭彩英老师具有6年电商运营管理经验，专注于客服团队技能提升培训。
• 全面覆盖：涵盖客服工作的各个方面，确保学员全面掌握金牌客服的技能。

• 员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。
• 我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。
• 如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。
• 谭彩英
• 阿里巴巴数据学院认证讲师
• 荣获阿里巴巴数据学院2015年度“数据风云讲师”
• 3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。
• 擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。
• 曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户
• 运营负责人,项目负责人
• 内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。

课程目录

• 客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts
• 【彩英客服第一课】客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts
• 【彩英客服第二课】客户类型分析及话术技巧.ts
• 【彩英客服第三课】接待流程优化及技巧.ts
• 【彩英客服第四课】接待流程优化及技巧.ts
• 【彩英客服第五课】关联销售.ts
• 【彩英客服第六课】客服售中销售技巧第四节催付技巧 .ts
• 【彩英客服第七课】售后服务技巧第一节 .ts
• 【彩英客服第八课】售后处理技巧第二节 .ts
• 【彩英客服第九课】如何做好老客户维护第一节 .ts
• 【彩英客服第十课】如何做好老客户维护第二节.ts
• 【彩英客服第十一课】大促活动客服准备第一节 .ts
• 【彩英客服第十二课】大促活动客服准备第二节 .ts

通过学习谭彩英的《7天打造金牌客服》课程，学员将全面掌握从基础理论到实际操作的全方位客服技巧，提升客户满意度和店铺业绩。

课程不仅帮助学员提升技能，还提供了丰富的实战经验和权威的师资指导，为学员的电商之路打下坚实的基础。立即加入课程，开启你的金牌客服之旅吧！