【课程目标】 了解客户关系的真谛 掌握会员俱乐部运营法则 提高客户服务绩效的方法 创新客服团队的培育机制 学会构建合适的客户服务管理体系 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，...

第一讲 现代客户服务理念（上） 1、服务是什么 2、客户是什么 第二讲 现代客户服务理念（下） 1、现代服务营销观念的分类 2、服务的意义 3、服务的多层次 4、正确的服务理念 5、客户的服务准则 ...

《如何降低采购成本》课程目录： 第一讲 采购与成本 第二讲 采购成本分析的基本理念 第三讲 供应商价格分析 第四讲 采购成本分析的过程 第五讲 影响采购成本的因素 第...

《三十六计与养生——中医养生的大智慧》李智 李智：北京最具人气的养生专家、西苑医院中医针灸特色门诊主治医师。中医国际形象大使，2008年北京奥运会中国中医英语发言人；中国养生保健协会专...

许多企业年年在招人，月月在招人，周周在招人，钱也花了，时间也花了，但还是很难招到自己满意的人才，或者招聘到的人才最后呆了几个月撒腿走人，结果企业的目标或者项目常常因为人才不到位无法...

1973年出生于上海，祖籍宁波。1995年毕业于华东师范大学，取得汉语言文学专业学士学位。他曾是华东师范大学“夏雨诗社”的社长，有个人诗集《抒情时代》。 1994年，大三学生江南春成立了永怡广...

欧洲商学院MBA——压力管理 如果你要胜人一筹，你就必须先行一步。钟已敲响，让我们在第一时间内，跟欧洲商业管理学院的教授——世界最优秀的管理大师，学习欧洲商学院著名教授主讲的《商级工商...

这是一个终端为王的时代，企业销售终端运作的好坏直接决定着市场的整体表现。但是，多数企业并不拥有自己的终端，终端掌控乏力无疑是企业的软肋。在本课程中，您将学习到在合同签订、日常管理、...

 孙培俊 优秀管理者的孙子兵法 视频光盘培训讲座音像中国人民大学出版社编辑推荐  管理者的最高境界叫无为而治，凡事亲历亲为是最愚蠢的管理者，管理是管事理人，先理后管。 孙老师专...

《易经》在中国文化里是一个统摄，运用非常广。但是它比较难，不只是比较难，是相当难，《易经》的难是有名的。 刘君祖1952年生于台湾台中，祖籍湖南宁乡。台湾大学环境工程研究所硕士。主要著...

兰先德，上海交大昂立股份有限公司总裁。   讲座介绍： 就企业而言，资源就是企业在提供产品(或服务)的经营活动中而投入的各种有形的或无形的物质。 企业就是赢利的组织，办企业的目的就是...

【阎晓明】话说世界历史_071.近代文化与艺术(1)