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淘宝卖家面对差评如何建立有效的对策（5节mp3音频）
差评应对策略 1、心态上要重视： “实在抱歉给您带来了不好的体验，您先别生气，我马上帮您解 决，不管怎么样，非常感谢您愿意再次相信我们，第一时间把我的错误反映给我。” 2、快速承担赔偿： 我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳，您收到以后查看下，没 有问题，再帮我们把弄错的基础油寄回来，运费您到付或者帮忙垫付一下，然后告诉 我一下运费多少钱，我给您退运费。（做出在可控范围之内的让步） 3、确保客户满意： 还是不满意，耐心哄客户 4、让客户感受到惊喜： 前提是不知情，留字条，写道歉信，送小礼物 博学网课程目录： 准差评用户的4个应对策略.mp3 差评买家的4个常见心态.mp3 差评产生的3个主要原因.mp3 差评用户的5个应对策略.mp3 差评用户的应对案例.mp3
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