《客户不是上帝：投诉管理新智慧》讲述了曾几何时，“客户是上帝”、“客户永远是对的”成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要...

【危机商家】数字化增长的唯一通道讲座课程简介： 危机即变化，变化将改变消费者需求，以及商家运营方向，危机往往充满着商机。 企业应从管理-创新、营销-价值、定位-客户价值三大推导角度，看...

【郭凡生】管好我们的家族企业

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如何企业要进步，一个最好的假设就是：“我们通常的观念和习惯都是错误的”。柏拉图两千多年前提出：“人永远生活在习惯与偏见之中”。当我们以理性的思维来看待当今所倡导的管理理念时，会惊讶...

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21世纪，企业最需要的7大执行纲领 企业靠结果生存，不靠理由活着。执行是要做结果，而不是完成任务。  讲师介绍：赵晨光 K3战略与执行咨询系统创始人 巨思特教育集团      ...

 【李玫瑾】育儿心理学视频全51期 李玫瑾 毕业于中国人民大学，现为中国人民公安大学教授，研究生导师。 长期从事犯罪心理和青少年心理问题研究，曾对许多个案进行过详细调查，由此提出预...